Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo hacer una devolución a domicilio?

Tras recibir tu pedido, tienes 15 días para devolverlo si no estás satisfecho.

Solo tienes que seguir estas instrucciones:

  1. Envía notificación a Martí Banús Fontarnau por correo electrónico (info@mochilas13.com) o bien llamando al tel. 931.583.174.
  2. Deberás indicar el producto a devolver, el número de pedido y el nombre del comprador.
  3. Nos encargaremos de organizar la recogida en tu domicilio. 

Recuerda, debes incluir  todos los elementos que te enviamos: 

– Producto/s a devolver.

– Bolsas, cajas, fundas, protecciones, etc.

  1.   Un mensajero pasará por tu domicilio a recoger el paquete, es necesario que imprimas una etiqueta que Te proporcionaremos nosotros.
  2.   Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado del artículo.
  3.   Finalmente, procedemos al reembolso de tu dinero restando los gastos de devolución si procede.

IMPORTANTE: El pedido debe estar correctamente embalado. Introduce el producto a devolver en el embalaje de mensajería en el que recibiste el pedido o utiliza una bolsa/caja que pueda cubrir el producto y su embalaje propio.

POR FAVOR, sigue estas instrucciones cuidadosamente para agilizar todo el proceso de devolución.

No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.

Condiciones de devolución

  • Dispones de 15 días para realizar una devolución. Este plazo empezará a contar desde el momento en el que recibas el pedido. 
  • Puedes desistir total o parcialmente de la compra realizada dentro del plazo establecido.
  • Para que podamos aceptar tu devolución los productos deben estar correctamente embalados en una bolsa o caja que evite que el embalaje original sufra daños durante el transporte.
  • No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original esté dañado.
  • No se aceptará la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido manipulados, dañados o alterados de cualquier forma.
  • Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que han sido entregados, sin ser lavados, dañados o desprecintados. 
  • En la devolución del producto se deben incluir todos los elementos que se hayan enviado: 
  1. Producto/s a devolver.
  2. Bolsas, cajas, fundas o protecciones originales.
  3. El albarán de entrega del pedido.

En el caso de productos adquiridos en condiciones de Rebajas o un segundo cambio de talla, será el cliente el que asuma los gastos de envío por devolución.

Los gastos de devolución en https://mochilas13.com son actualmente de:

  • 6€ para envíos en Península.
  • Las devoluciones realizadas fuera de la Península tendrán un coste de 8€

 

¿Puedo enviar una devolución por mi cuenta?

Si prefieres enviar la devolución por tu cuenta, no descontaremos el coste de la devolución y puedes elegir tu propio método de envío, siempre añadiendo todos los datos de tu pedido y siguiendo las condiciones de devolución.

¿Qué cantidad se reembolsará?

El reembolso será el total del precio del producto devuelto, siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución.

En caso de productos defectuosos o que no correspondan con el pedido realizado, te reembolsaremos el precio íntegro del producto y los gastos de entrega.

Si recibes un producto dañado o defectuoso debes contactar con nosotros en a la mayor brevedad para que podamos gestionar la incidencia.

 

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos la devolución de tu pedido en nuestro almacén, revisaremos que se cumplan todas las condiciones de devolución y pasaremos a realizar el reembolso.

Martí Banús Fontarnau se reserva el derecho a no realizar el reembolso en el caso de detectar que el producto adquirido y devuelto no coincida o que no cumpla con las condiciones de venta.

Las devoluciones parciales de pedidos darán lugar a reembolsos de gastos de envío y de los precios parciales.

El plazo para realizar el reembolso es de, aproximadamente, 72 horas desde la confirmación de llegada al almacén del producto devuelto, no excederá nunca los 15 días naturales.

¿Cómo recibiré el reembolso de mi pedido?

Los reembolsos por parte de Martí Banús Fontarnau se harán mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del producto.*

*Si has hecho tu pedido a través de transferencia bancaria o contra reembolso, nuestro equipo de Atención al cliente contactará contigo a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado en el momento del registro para solicitar un número de cuenta y realizar el reembolso de tu pedido.